服务人员在服务时语言一定要谈吐文雅、语调亲切，注重使用礼貌用语，这样才气赢得客人的欢心，打造良好的服务口碑，吸引更多客流。服务人员礼貌说话的基本要求：▎对客人使用尊称，称谓要得体合理说话音量适中，语句流通，不能结巴；语言精练，清晰明确；用词适当，表达恰当；声线温和，热情悦耳；话语亲切、谈吐文雅；语调平和，语气老实。▎基本礼貌用语：客人刚来时：您好、接待惠临、早安等；客人表现需要帮助时：请问有什么可以帮您！您好，很荣幸为您服务；不能连忙为客人提供服务时：请您稍后、稍等一下；因失误给客人带来未便或打扰到客人时：对不起、很是歉仄、请原谅、打扰了、欠好意思；受到客人资助时：谢谢、很是谢谢、谢谢您的美意；收到客人谢谢时：不用客套、没关系、这是我应该做的；客人脱离时：请慢走、接待下次惠临、下次再见。

▎服务忌语：顶嘴客人的话、蔑视客人的话、否认客人的话、讥笑客人的话、粗话、脏话、与服务无关的话。礼貌语言的表达对于服务人员来说是十分重要的，其体现了服务人员的服务态度，关系到企业的服务质量，同时也是关系到企业获得更多客流的重要因素，所以作为服务人员，平时要多加注重礼仪用语的学习。

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